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故事丨接警员95分钟通话 救下17岁轻生女孩

  2019年5月2日晚,沈阳市公安局110报警服务中心的电话铃声响起,接起电话之前,当值的接警员秦萱没有想到,这会是一通长达95分钟,关乎一个年轻女孩生死的对话。这95分钟里,发生了什么,我们要从电话响起的那一刻讲起。

  5月2日晚22时15分,当值夜班的003号接警员秦萱和往常一样,守候在沈阳市公安局110报警服务中心的电话前。这时电话铃声响了。

  “沈阳110,003号接警员,请讲。”

  “喂,阿姨,我想自杀,能不能陪我说说话?”

  沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱:当时没有预感,当时女孩儿哭泣特别厉害,已经泣不成声。

  这个以自杀为开头的报警电话,让秦萱的神经一下紧绷起来,但6年接警员的丰富工作经验,让她迅速冷静下来。

  沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱:我希望能陪着她,她可以一直哭,我只要能听她说就可以。像这种情况下我们平时的培训就是需要耐心。

  沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱:你怎么了?因为什么事啊?

  女孩:我和父母矛盾太深了。

  沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱:和父母之间吵架么 ?

  女孩:是。

  沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱:妹妹,你几岁了现在?没事你想说啥就说啥,你想哭我等你,等你哭完听你说,行吗?

  女孩:谢谢姐姐。

  从女孩哽咽啜泣的讲述中,秦萱了解到,原来女孩的父母离异,从小是奶奶把她带大的,可不久前最疼她的奶奶却因病去世了。

  女孩:去年12月份我奶走了,我就觉得这个世界上最后一个对我好的人也走了,我身边没有一个懂我的人。

  沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱:你不能这么认为,奶奶走了,你未来的路还会遇到一个知己,还会遇到一个特别爱你的人。

  沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱:她是需要一个倾听者,想有一个人来听她说说话。首先我得安慰她,我得让她觉得我是倾听你说话的,她慢慢放心,哭过之后就开始跟我说一些自己的事情。

  秦萱在电话中慢慢安抚着对方的情绪,通过交谈得知女孩儿刚刚17岁。

  沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱:你是高三,还是高二啊?

  女孩:高二。

  沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱:生活还是应该乐观一些,真的,你可以看看世界,世界美好的东西特别多。

  女孩:姐姐,真的不瞒你说,其实我本来到这个小树林的时候,因为我之前听说有一个全国自杀干预的热线,24小时进行服务,我想给那个打电话来着,打完以后它占线,我就觉得这个东西为什么会占线,这么重要的东西都是怎么想的,然后我在网上就开始找各种各样的这种自杀的热线,包括有全国的有沈阳的,没有一个是打通的。

  沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱:打110就对了,你看你遇到姐姐了,姐姐还陪你说话呢。

  女孩:我真的受不了,最后才打了110,我觉得110会有人听我说话的。

  沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱:对啊,你这不遇到姐姐了么?

  打开心扉 民警获取女孩位置

  时间在一分一秒的流逝,电话那端的女孩儿的情绪仍然反复波动,而110报警服务中心内的秦萱和同事们,却急需确定出女孩儿所处的位置。一边是秦萱竭力在电话中稳定女孩的情绪,另一边,一场地毯式的搜寻救援迅速展开。

  在与女孩通话的同时,秦萱在同事的协助下,按照工作流程把具体的警情上报给班长台。沈阳市公安局110报警服务中心立即将这起报警升级为重大警情,启动了相关的工作预案。

  沈阳市公安局指挥中心 指挥长 继旭:不能等,不能靠,时间就是生命,我们首先让接警员跟她在话语交流中收集点滴线索,进行深层次研判。然后固定了一个位置,这个位置虽然十分模糊,但是由于时间的关系,我们第一时间派周边的三个分局进行全方位的搜寻。

  沈阳市公安局110报警服务中心接警员 秦萱:要给我们下面工作的警官们足够的时间,来处置这件事情。

  记者:这个时间其实你的电话是不能挂断的?


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